＜公式LINE×AIエージェントで、問い合わせ対応を自動化＞日常的な問い合わせの即時回答により、スタッフの利便性向上と担当者の業務負荷軽減を両立

背景と課題

個別対応による工数肥大化、回答品質のばらつき、営業時間外対応の限界

人材派遣の現場では、日々多数の登録スタッフから、勤務条件やシフト、契約内容、各種手続きに関する多様な問い合わせが日常的に寄せられていました。
従来は社内の担当者が個別に電話やメール等で対応していたため、以下のような課題が生じていました。

主な課題

• 対応工数の肥大化： 類似した定型的な質問への対応に多くの時間が割かれ、コア業務を圧迫
• 品質のばらつき： 担当者の経験や知識量によって、回答内容や対応スピードに差異が発生
• 機会損失・利便性の低下： 夜間や休日などの営業時間外は対応できず、スタッフへのレスポンスが遅延

支援内容・開発アプローチ

公式LINEとAIエージェントをシームレスに接続。継続運用を見据えたアーキテクチャ設計

スタッフの体験向上と社内業務の効率化を同時に達成するため、企業公式LINEにKADODE独自のAIエージェントを接続し、問い合わせに自動回答する仕組みを開発・実装しました。単なるチャットボットの導入に留まらず、ファクトに基づいた正確な回答を出力し、かつ長期的に現場でメンテナンスしやすい開発プロセスを重視しました。

構築したシステムの範囲

• LINE連携による優れたUX： スタッフが普段使いしているLINEから、いつでも気軽に質問できるUI/UXを設計
• 高精度なセマンティック理解： あらかじめ整理された社内情報やFAQを基に、AIエージェントが文脈を正しく理解し、適切な回答を自動生成
• 運用保守性の高いシステム管理： 変化する社内規定やFAQに合わせ、現場の担当者がノーコードで回答精度を高めるための管理・更新がしやすい構成を担保

導入の成果

問い合わせ対応を自動化し、安定した情報提供とコア業務へのリソース集中を実現

AIエージェントの導入により、これまで人が対応していた定型的な問い合わせの多くをLINE上で即時に自動完結できるようになりました。

得られた効果

• 業務負荷の大幅な軽減： 一次対応をAIが代替することで、担当者が個別対応する件数を抑制。より重要度の高いマッチングやキャリア支援などのコア業務にリソースを集中できる体制を構築。
• スタッフ満足度（利便性）の向上： 時間や場所を問わない「24時間365日・即時回答」の環境が整い、スタッフの問い合わせストレスを解消。
• 回答品質の標準化とナレッジ化： 正しい社内情報に基づいた回答が担保され、担当者ごとの対応差を排除。安定したハイクオリティな情報提供を仕組み化。